東陽市海強紅木家具有限公司

質量誠信報告

報告日期(qi)：2021 年 12 月

目(mu) 錄

一、前 言 （1）

（一）編制說明 （2）

（二）董事(shi)長致辭(ci) （4）

（三(san)）企業簡介 （5）

二、企業質(zhi)量(liang)管理 （6）

（一）企(qi)業質量(liang)理(li)念 （6）

（二）質(zhi)量(liang)管(guan)理機構 （6）

（三(san)）質量管理體系 （7）

（四(si)）質(zhi)量誠信管理 （9）

（五）企業文化建設 （11）

（六(liu)）企(qi)業產品標準(zhun) （13）

（七）企業計量水平 （13）

（八）認證(zheng)認可(ke)情況(kuang) （14）

（九(jiu)）產品質量承(cheng)諾(nuo) （14）

（十）質量(liang)投訴(su)處(chu)理 （14）

（十一）質量(liang)風險監(jian)測 （14）

三、展望 （15）

一(yi)、前 言

（一(yi)）編制(zhi)說明

本報告為(wei)東陽市海強紅木家具有限公司（以下簡稱為“本公司”或(huo)“公司”）首次公開發(fa)布的《企業質(zhi)量誠(cheng)信報告(gao)》，系根據中華人民共(gong)和(he)國國家(jia)標準 GB/T29467-2012

《企(qi)業質量誠信管理實(shi)施(shi)規范》和 GB/T 31870-2015《企(qi)業質量信用報告(gao)編(bian)寫指(zhi)南》的規定(ding)，結合本公司(si) 2021 年度(du)質量誠信體系(xi)建設情況編制而成。

本公司保(bao)證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性(xing)陳述，并(bing)對(dui)其內(nei)容(rong)的(de)真實性(xing)、準確性(xing)承擔責任。

報(bao)告范(fan)圍(wei)：本報(bao)告的組織(zhi)范(fan)圍(wei)為東陽市海強(qiang)紅木家具有限(xian)公司。本(ben)報(bao)告描述了 2021

年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日期間，公司在(zai)質(zhi)(zhi)量管理、產品質(zhi)(zhi)量責(ze)任(ren)、質(zhi)(zhi)量誠信管理等(deng)方面(mian)的(de)理念、制(zhi)度、采取的(de)措施(shi)和(he)取得的(de)績效等(deng)。由于是第一個報告，可(ke)能會(hui)追溯至前些(xie)年后延(yan)續至發稿時(shi)。

報(bao)告發(fa)布形式：本公司每年定期發(fa)布一次質量信用報(bao)告，本報(bao)告以 PDF 電子文檔形式(shi)向社(she)會(hui)公布(bu)，歡迎下(xia)載閱讀并提(ti)出寶貴意見(jian)。

（二）董事長致辭

尊敬的政府質監(jian)部門、各界朋友及同(tong)仁：

東陽(yang)市海強紅木家具有限(xian)公司衷心感謝社會各(ge)界(jie)廣(guang)大用戶(hu)的(de)厚(hou)愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chan)工(gong)藝和設備，建立了嚴格(ge)的質量控制體系，致力于打(da)造盛(sheng)世品(pin)牌，成(cheng)為(wei)全國(guo)紅木行業一流企業。

公司堅持“超越自(zi)我、追求卓越”的發(fa)展(zhan)理(li)念，以實(shi)現“質量(liang)第一，信譽至上，誠信經營(ying)”為己任，按其自(zi)身職責在不同方面發(fa)揮著巨大作用，使(shi)公司從優秀走向卓越。

公(gong)(gong)司(si)自(zi)創立以來(lai)，得到(dao)了各(ge)級領導和(he)社會各(ge)界(jie)朋友的關(guan)心和(he)幫助，得到(dao)了各(ge)位加盟(meng)商(shang)和(he)供應商(shang)朋友的可貴支持，在此，我(wo)謹代(dai)表(biao)公(gong)(gong)司(si)全(quan)體員工向關(guan)心和(he)支持過我(wo)們公(gong)(gong)司(si)發展的各(ge)位領導、各(ge)界(jie)朋友和(he)全(quan)體新(xin)老客戶表(biao)示最誠(cheng)摯的謝意！

我們鄭重承諾：

1、我司只銷售本公司生產的產品(pin)：“盛世(shi)”品牌的所有產品均由(you)東陽市海強紅木家具有限公司生產(chan)(chan)。謝絕銷售他(ta)人產(chan)(chan)品。

2、我(wo)司所(suo)有產品所(suo)使用的(de)木(mu)材(cai)均經過烘干：“盛(sheng)世”品牌所(suo)(suo)有產品所(suo)(suo)使用(yong)的(de)木材均經(jing)過蒸(zheng)氣蒸(zheng)煮、低(di)溫烘干(gan)定型，確保在不同(tong)的(de)氣候環境(jing)中不變形(xing)、不爆(bao)裂，適宜大(da)江南(nan)北(bei)的(de)消(xiao)費者使用(yong)。

3、我司生產(chan)的產(chan)品無(wu)摻假(jia) ：“盛(sheng)世”品牌的同(tong)一單位(wei)產品均采用同(tong)一樹種的木質生產（有(you)技術文(wen)件或(huo)客(ke)戶(hu)要(yao)求的除外）

4、我(wo)司不參加任(ren)何付費用(yong)或變相收費的評(ping)獎活動(dong)：“盛(sheng)世”創辦至今，一直(zhi)秉承以(yi)“誠信、責(ze)任、使命”作為企業行為準則。“盛(sheng)世” 所有的(de)(de)一切都是(shi)不折(zhe)不扣真實地展現(xian)消費者的(de)(de)眼前，消費者及市場的(de)(de)認可，才是(shi)對“盛世”的最(zui)好評(ping)價。

（三）公司簡介

東陽市海強紅木家具有限公司是一家以優質緬花、花枝、大紅酸枝、黃花梨為主要原材料，生產中高檔紅木家具的新興企業，坐落在由“東方好萊塢”之稱的橫店影視城內，與義烏小商品市場比鄰而居。諸永高速貫穿而過，交通便利，地理環境優越。

公司秉承“以(yi)質量求(qiu)(qiu)生存，以(yi)技術為發展，以(yi)服(fu)務求(qiu)(qiu)信譽(yu)，以(yi)管理(li)求(qiu)(qiu)效益”的經營理(li)念，服(fu)務于顧客(ke)，不斷改革，積極(ji)創(chuang)(chuang)新，不斷滿足顧客(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)，實(shi)現(xian)企業與顧客(ke)共贏。大力倡導：以(yi)人為本、創(chuang)(chuang)新管理(li)、務實(shi)求(qiu)(qiu)真的現(xian)代管理(li)理(li)念。以(yi)現(xian)代化的管理(li)，爭創(chuang)(chuang)最優的產品(pin)和服(fu)務!

一、質量為基，推動(dong)企業品(pin)牌戰略的發展。

公司(si)轉型后(hou)，以產品(pin)質量為基(ji)礎(chu)，更(geng)加注重品(pin)牌(pai)的(de)提升。首先加強產品(pin)的(de)研(yan)(yan)發，自主開發研(yan)(yan)制了《海強》系列及《事(shi)事(shi)如意》系(xi)列。《海強》系列精雕(diao)細刻，傳承東陽木(mu)雕(diao)精髓(sui)，以(yi)麒麟等(deng)祥瑞神獸(shou)為題材，極盡奢(she)華(hua)，裝(zhuang)修上營造一種富(fu)麗堂皇的(de)氛圍，是高(gao)端大氣上檔(dang)次(ci)的首選；《事(shi)事(shi)如意》系列藝(yi)術優(you)(you)雅，明(ming)式(shi)家具線條(tiao)流暢，造(zao)型優(you)(you)美，配(pei)以花鳥(niao)檀(tan)雕，彰顯文(wen)人風雅，裝修(xiu)搭配上也極具江南水鄉的感覺，是對品位(wei)生活的追求。海(hai)強(qiang)結(jie)合各個系列產品不同(tong)的(de)(de)文(wen)化蘊涵，搭配或奢華(hua)、或古典、或簡(jian)約、或時尚的(de)(de)裝(zhuang)飾，用(yong)環境(jing)來映襯家具，用(yong)家具來演繹文(wen)化，滿足不同(tong)年齡(ling)段、不同(tong)思(si)想(xiang)境(jing)界的(de)(de)消費者(zhe)對(dui)不同(tong)生(sheng)活方式的(de)(de)追(zhui)求。也正是因為有這樣獨特的(de)(de)經銷理念，海強(qiang)取得初(chu)步(bu)成功。

其次注重選材，選購紅木家(jia)具(ju)關鍵(jian)要(yao)看三個方面：型、藝、材，“型”即款(kuan)式，“藝”即工藝，“材”即材質。好的材料是(shi)做出好家(jia)具(ju)的基礎。為了采(cai)購到上好(hao)的原材料(liao)，海強董(dong)事長親自去(qu)緬甸、老撾等國考察、采(cai)購(gou)木材(cai)，在(zai)源頭(tou)上(shang)保證(zheng)家具用(yong)(yong)材(cai)的純正，同時保證(zheng)企業用(yong)(yong)材(cai)的供應。紅木家具的質(zhi)量，制(zhi)作工藝相當重要，海強引(yin)進了(le)(le)一(yi)批先進的(de)生產(chan)設備(bei)，制訂了(le)(le)生產(chan)和工藝標(biao)準(zhun)，在選料、開料、烘干、木工、雕刻、刮磨、上(shang)漆等工序上(shang)嚴格把(ba)關，提高制作(zuo)水(shui)平，力爭(zheng)把(ba)企業打造成為紅木家具行業中的(de)‘緬(mian)花專家’。

再次注重商標管理與(yu)(yu)應用，公司轉型后(hou)即著手將(jiang)原(yuan)來的注冊商標轉到公司名下，積極為申報東陽市(shi)知(zhi)名商標做好前(qian)期的準備工作。與(yu)(yu)此同時加(jia)大專利申請與(yu)(yu)保(bao)護(hu)，開(kai)展(zhan)全方位的品牌保(bao)護(hu)與(yu)(yu)提升工作。

二、誠信為本(ben)，強化(hua)企業誠信體系建設(she)。

事實證明，轉型后在產品(pin)質量上有極(ji)大的提高，消(xiao)費者對(dui)海強紅(hong)木的產品質量(liang)也是認可的，同時(shi)對海強(qiang)紅木的(de)經營(ying)理念---誠(cheng)信(xin)經營(ying)也是大為贊(zan)同的(de)。

不管銷售形勢如(ru)何，我公司始終(zhong)堅(jian)持(chi)(chi)誠信經(jing)營(ying)的(de)理念(nian)，這(zhe)也是(shi)企業健康、持(chi)(chi)續(xu)發展的(de)鐵(tie)律。盡管紅木原材料價格(ge)持(chi)(chi)續(xu)上漲的(de)影(ying)響(xiang)，家具(ju)價格(ge)節(jie)(jie)節(jie)(jie)攀升，可以(yi)說是(shi)一天(tian)一個價，但(dan)海(hai)強始終堅持按與(yu)客戶的(de)訂貨價出貨，盡管公(gong)司(si)(si)虧(kui)本，但贏得了(le)客戶的(de)信(xin)(xin)任，這是(shi)用錢都無(wu)法買來的(de)信(xin)(xin)譽。許多客戶也正是(shi)被我(wo)公(gong)司(si)(si)的(de)真誠與(yu)恪守信(xin)(xin)諾打動，紛(fen)紛(fen)表示要跟我(wo)公(gong)司(si)(si)長(chang)期合作。誠(cheng)信經營給海強紅木贏得了越(yue)來越(yue)多的(de)客(ke)戶(hu)，訂單紛至(zhi)沓來。基于此，2017年被東(dong)陽(yang)(yang)市(shi)市(shi)委宣傳(chuan)部、東(dong)陽(yang)(yang)市(shi)工商行(xing)政管理局、東(dong)陽(yang)(yang)市(shi)民營企(qi)(qi)業協會等單位評為“東(dong)陽(yang)(yang)市(shi)誠(cheng)信(xin)民營企(qi)(qi)業”的榮譽稱號。

三、穩中求進，扎實(shi)走好轉型升級的道(dao)路。

2018年（轉型前）海(hai)強年銷售額(e)300萬，年納稅(shui)30萬(wan)；2020年（轉(zhuan)型后）海強年銷(xiao)售額將(jiang)達到將近900萬，年納稅(shui)將超過90萬。海強同比去年增長100%，銷售增長超速，也被外界譽(yu)為紅木(mu)界的一匹黑馬。海強這(zhe)匹“黑馬(ma)”在政府的(de)(de)號召下，全體員工的(de)(de)團結(jie)下，客戶(hu)的(de)(de)信任(ren)下，從一(yi)個名不見(jian)經傳的(de)(de)小廠發(fa)展至如今東陽紅木家具行業頗具(ju)影(ying)響力的緬花家具生產企業。這是海(hai)強歷(li)經五(wu)年來用心做(zuo)產品(pin)，踏實做(zuo)企(qi)業所取得(de)的成果(guo)。

海強堅持一步(bu)一個腳印，狠(hen)抓品質和售后服務，以(yi)誠信經營、創(chuang)新經銷(xiao)理念(nian)、做大做強品牌取得了巨(ju)大進步(bu)。相信2020年，海強會為(wei)消費者(zhe)提供(gong)更(geng)多(duo)精品，為(wei)經(jing)銷商(shang)創造更(geng)多(duo)利益，為(wei)行業傳(chuan)遞更(geng)多(duo)正能量，為(wei)品牌形(xing)象的提升注入更(geng)多(duo)活(huo)力！                 

伴隨著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)成(cheng)長，逐(zhu)步形(xing)成(cheng)了(le)公(gong)司獨特的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，它來(lai)源于企(qi)(qi)業(ye)管理和生產的(de)(de)實踐經驗，促進了(le)公(gong)司的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)體(ti)系的(de)(de)形(xing)成(cheng)。使(shi)命、愿景和價(jia)值觀體(ti)現了(le)公(gong)司未來(lai)的(de)(de)發展方向(xiang)，也(ye)是公(gong)司文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)核心。

公司已經(jing)導入 1SO9001 質量管(guan)(guan)理體(ti)系、ISO14001 環境管(guan)(guan)理體(ti)系和 ISO45001 職業健康安全管(guan)(guan)理體(ti)系。并對管(guan)(guan)理思想(xiang)、管(guan)(guan)理組織、管(guan)(guan)理制(zhi)度、管(guan)(guan)理手段、管(guan)(guan)理方法(fa)持(chi)續不(bu)斷地(di)進行更新，建立和保持(chi)適(shi)合公司發展的盛世(shi)企(qi)業管理體系。

二、企(qi)業質量(liang)管(guan)理

（一）企業質量理念

公司成立(li)之初，便致力于打(da)造高質量(liang)產品，將(jiang)產品質量(liang)視(shi)為企(qi)業生存和發展的重要基石(shi)。

公司工藝(yi)理念：

產品質量(liang)(liang)控(kong)制嚴格按該國際質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體系執(zhi)行(xing)，使企(qi)業產品的(de)(de)質量(liang)(liang)得(de)到有力的(de)(de)保障(zhang)，從而使企(qi)業的(de)(de)質量(liang)(liang)方針得(de)以(yi)(yi)順利推行(xing)。為從根本上加(jia)強質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，提(ti)高公(gong)司經營質量(liang)(liang)，公(gong)司更以(yi)(yi)卓(zhuo)越績效(xiao)模式的(de)(de)導入為契機(ji)，推行(xing)全面質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，運用各種質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)工具，開展質量(liang)(liang)提(ti)升活(huo)動，通過內部審核(he)、管(guan)(guan)理(li)評(ping)審、自我評(ping)價、第三方審核(he)、不斷尋找改進(jin)機(ji)會和(he)以(yi)(yi)持續改進(jin)的(de)(de)方式，邁向卓(zhuo)越的(de)(de)績效(xiao)。自建廠以(yi)(yi)來(lai)，公(gong)司從未出現過重大(da)質量(liang)(liang)投訴。

公司的企業文化(hua)及質量文化(hua)

（二）質量管理機構(gou)

本著(zhu)對(dui)產(chan)(chan)品(pin)質量的(de)高度重視，公司建立質量負責(ze)人制度，制定了原材料，過(guo)程(cheng)工(gong)序，成品(pin)的(de)檢驗標(biao)準，并各(ge)(ge)司其職、相互溝通配合，從研發、采(cai)購、生產(chan)(chan)等各(ge)(ge)過(guo)程(cheng)，加強產(chan)(chan)品(pin)質量把(ba)控(kong)。

董事長及管理團隊——負責全面質(zhi)(zhi)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工(gong)宣貫質(zhi)(zhi)量理念的宗旨；

質量誠(cheng)信負責人(ren)——特任命公司(si)董(dong)事長陳(chen)田華為本公司(si)質量誠(cheng)信負責人(ren)，確保質量誠(cheng)信管理(li)工作，履行質量承諾(nuo)；

戰略(lve)委員會(hui)——負責公司的(de)經營戰略(lve)規(gui)劃和(he)全面運營管理，負責公司的(de)外聯(lian)行政事務； 行政人(ren)事部——負(fu)責(ze)制定(ding)公司人(ren)力資源(yuan)戰略(lve)規(gui)劃并組織實施(shi)，負(fu)責(ze)人(ren)事管理，負(fu)責(ze)公司內(nei)部

行政(zheng)管理(li)等開展工作(zuo)，負責全公司的環保、安全管控(kong)，負責對(dui)外聯絡、宣傳；

生(sheng)產(chan)部——負(fu)責(ze)產(chan)品(pin)實現過程(cheng)(cheng)的策劃(hua)(hua)、生(sheng)產(chan)計劃(hua)(hua)的制(zhi)訂(ding)與監督，負(fu)責(ze)生(sheng)產(chan)的全面(mian)運(yun)行(xing)(xing)管(guan)理(li)，以及對生(sheng)產(chan)交期、成(cheng)本、質(zhi)量(liang)、技術(shu)、設(she)備等(deng)進行(xing)(xing)全面(mian)管(guan)控；負(fu)責(ze)公司(si)質(zhi)量(liang)戰(zhan)略的推進實施，質(zhi)量(liang)計劃(hua)(hua)的編制(zhi)，管(guan)理(li)體系(xi)運(yun)行(xing)(xing)，產(chan)品(pin)檢驗與測試，提升產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)過程(cheng)(cheng)質(zhi)量(liang)指標， 同(tong)時實施質(zhi)量(liang)改進工作；

生(sheng)產部(bu)——負責公司所需物料、設(she)備的采(cai)購管(guan)理和物料收、發(fa)、存的運行管(guan)理，確(que)保源頭產品(pin)質量，負責公司物料采(cai)購的審(shen)定價(jia)，以(yi)及供應商開發(fa)、評定與管(guan)理；

銷(xiao)售部(bu)——負責制(zhi)定(ding)銷售計劃(hua)和策略(lve)，銷售任務的(de)跟(gen)進與(yu)改(gai)善，銷售團隊(dui)管理，收集市場信(xin)息和客戶與(yu)工廠之間的(de)溝通、協調；負責制(zhi)定(ding)品牌規劃(hua)和策略(lve)，產品市場拓展的(de)跟(gen)進與(yu)改(gai)善，廣告(gao)宣傳等；

生(sheng)產部——負(fu)責新產品開發統籌，負(fu)責研發團隊的日常管理；

財務(wu)部——負責(ze)(ze)公(gong)司財務(wu)管理工作，參與公(gong)司戰略規劃、風(feng)險分析與內控體(ti)系建設等； 確定公(gong)司質量負責(ze)(ze)人的(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)和權限，對質量實行一票否則，全面(mian)建立公(gong)司質量文化。公(gong)司董事長(chang)履行了如下的(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)：

1） 組織品質戰略(lve)(lve)的(de)制訂、評審確定(ding)品質戰略(lve)(lve)；

2） 督促與檢查(cha)質量(liang)例會的(de)召開；

3） 領導重大產品質(zhi)量評審(shen)和質(zhi)量改進活動；

4） 組織技(ji)術創新(xin)質(zhi)量(liang)表彰活動，并頒(ban)發技(ji)術創新(xin)和質(zhi)量(liang)獎(jiang)；

5） 組織質量月活動，普及質量安全教育；

6） 建立質(zhi)量負責人(ren)制度，明確其職(zhi)權(quan)；

7） 建立明確的質量(liang)事(shi)故(gu)問責(ze)制(zhi)、質量(liang)安全追溯(su)制(zhi)度。

（三）質(zhi)量管(guan)理體系

公司自引(yin)入 ISO9001 質量(liang)管理體系(xi)以來，以“做品質家具，讓顧客買(mai)得(de)放心用得(de)安心”為質(zhi)(zhi)量方針，圍繞產品的設計、開發、生產和銷售過程，建(jian)立質(zhi)(zhi)量管理體系，形成了質(zhi)(zhi)量手冊、程序文件和其他質(zhi)(zhi)量文件等(deng)，加以實施和保持，并(bing)持續改進有(you)效(xiao)性。

1、質量管理體系方針與目標

從導入(ru) ISO9001 質量管理(li)體系，堅(jian)持產品質量的(de)“追求(qiu)零缺陷，滿足顧客要求(qiu)”，到(dao)導入(ru)卓越(yue)績效管理模式(shi)，推行(xing)全(quan)面質量(liang)管理，公(gong)司(si)建立了以戰略為核心，以 GB/T19580 卓越績效(xiao)模式(shi)為框架的(de)整合(he)型全(quan)面(mian)質量管(guan)理(li)體系，滿足了顧客、股東(dong)、員工(gong)、供應商、社會和合(he)作伙伴(ban)六大利益(yi)相關方的(de)要求，在公司各(ge)層(ceng)次建(jian)立了相應的(de)戰略規劃(hua)、質量目標，并以公司績效考(kao)核(he)體系為依托，設立了(le)質(zhi)量考(kao)核(he)和質(zhi)量問(wen)責(ze)制。

2、質量教育

在體系運行過(guo)程中，公司運用各種科學、有(you)效(xiao)的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的(de)系統方(fang)法，不斷持續改(gai)善(shan)。公(gong)司運(yun)用(yong)多種工具，改(gai)進各(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)層(ceng)次(ci)的(de)績(ji)效，并(bing)采(cai)用(yong)標桿對比和(he)學(xue)習的(de)方(fang)式(shi)，不斷修正個人(ren)工作思路和(he)方(fang)式(shi)，確(que)保實現個人(ren)和(he)公(gong)司整體目標。公(gong)司積極與外(wai)部進行溝通交流，適時邀(yao)請專(zhuan)家對公(gong)司員工進行專(zhuan)項培(pei)訓。公(gong)司定(ding)期(qi)對各(ge)(ge)級員工開展質量(liang)教育，對質量(liang)控制點進行專(zhuan)項管理，確(que)保制造過程產品(pin)質量(liang)的(de)一致性。

為牢(lao)固樹(shu)立全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)誠信(xin)(xin)意識(shi)，公司(si)(si)每(mei)年(nian)年(nian)初制定本年(nian)度的(de)教(jiao)育(yu)培訓(xun)計劃。各(ge)部(bu)門負責人根據公司(si)(si)要求(qiu)，編制教(jiao)育(yu)培訓(xun)計劃和內容，認真組織下屬的(de)教(jiao)育(yu)培訓(xun)。各(ge)車間主任負責班組長及員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)誠信(xin)(xin)宣傳教(jiao)育(yu)工(gong)(gong)(gong)作。公司(si)(si)通過專題培訓(xun)、書面文(wen)字進行張貼(tie)或傳達、質量誠信(xin)(xin)先進員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)經驗交(jiao)流(liu)、利(li)用圖片(pian)展示(shi)等(deng)多種方式對企業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)實施質量誠信(xin)(xin)教(jiao)育(yu)。

3、質量法規及責任制度

公司通(tong)過收集法律(lv)法規及其它標(biao)準(zhun)、要(yao)求，制(zhi)(zhi)定(ding)內部相關(guan)標(biao)準(zhun)，使產(chan)品達到國(guo)家(jia)法律(lv)法規和國(guo)家(jia)、行(xing)業標(biao)準(zhun)及浙江制(zhi)(zhi)造標(biao)準(zhun)的要(yao)求，從產(chan)品技術上踐(jian)行(xing)社會責任。同時，公司對(dui)產(chan)品質量控制(zhi)(zhi)明(ming)確責任，遵循對(dui)質量事故四(si)不放(fang)過原則。

表 2：公司所遵(zun)守的質量標準和其他相關法(fa)律(lv)

公司(si)制(zhi)定了《內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)審(shen)核控制(zhi)程序(xu)》、《管理(li)評審(shen)控制(zhi)程序(xu)》，并培養內(nei)(nei)審(shen)員(yuan)團隊，為確保體系運行的有效性和持續改(gai)進，安(an)排(pai)了質量、環境(jing)、職業健康安(an)全、浙江制(zhi)造的內(nei)(nei)審(shen)。對于(yu)審(shen)核中發現的不(bu)符合項，由責任(ren)部(bu)(bu)(bu)門分析原因(yin)，制(zhi)定糾正或(huo)糾正措施(shi)，落實整(zheng)改(gai)，并驗證整(zheng)改(gai)效果，最終形成內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)審(shen)核報告，對體系的整(zheng)改(gai)及不(bu)符合項的預防(fang)提出建議，并作(zuo)為管理(li)

評審的一個(ge)重(zhong)要輸入(ru)(ru)，報(bao)告最(zui)高管(guan)理(li)者。公(gong)司(si)制定了(le)《不(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)控制程序(xu)(xu)》、《事件、不(bu)符合(he)(he)及糾(jiu)正措施控制程序(xu)(xu)》對不(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)品(pin)進行了(le)嚴(yan)格(ge)(ge)管(guan)控。公(gong)司(si)所有(you)的產(chan)(chan)品(pin)都經過操作(zuo)工自檢(jian)、專檢(jian)，合(he)(he)格(ge)(ge)后方(fang)可流入(ru)(ru)下道(dao)(dao)工序(xu)(xu)或出廠。任(ren)何不(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)均有(you)明確(que)的標識、記錄(lu)、隔離和處(chu)理(li)等要求，各種不(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)返工后必(bi)須經過重(zhong)新(xin)檢(jian)驗合(he)(he)格(ge)(ge)后才能進入(ru)(ru)下道(dao)(dao)工序(xu)(xu)。同時，根據

《生(sheng)產(chan)和服務提供過程(cheng)控制(zhi)程(cheng)序》、《產(chan)品(pin)的(de)(de)監視(shi)測量控制(zhi)程(cheng)序》等(deng)，對(dui)于所有出(chu)現(xian)的(de)(de)不(bu)合格，均有詳細記錄(lu)，并由專人進(jin)行(xing)統(tong)計分(fen)析后，由責任單位(wei)依據《事件(jian)、不(bu)符合及糾正(zheng)措施控制(zhi)程(cheng)序》制(zhi)定糾正(zheng)措施并進(jin)行(xing)整改(gai)，評估糾正(zheng)措施有效之后方能關(guan)閉(bi)問(wen)題項。公司還(huan)制(zhi)定了《管(guan)理手冊》、《原材(cai)料采(cai)購控制(zhi)程(cheng)序》、《人力資源(yuan)控制(zhi)程(cheng)序》等(deng)制(zhi)度，對(dui)出(chu)現(xian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量問(wen)題進(jin)行(xing)問(wen)責和教育，并在日常(chang)研(yan)發、生(sheng)產(chan)作(zuo)業(ye)中，強調(diao)系統(tong)化(hua)，通過品(pin)質(zhi)(zhi)持(chi)續(xu)改(gai)善等(deng)活動及質量工(gong)具的(de)展開，充分應用(yong) PDCA 循環(huan)，持續改善，追(zhui)求卓越(yue)。

（四）質量誠(cheng)信管理1 、 質 量 承 諾  a）誠信守法

高層領導(dao)遵(zun)循“務實創新，全力發展(zhan)，實現公(gong)司(si)、客戶、員工(gong)、社(she)會的(de)共贏(ying)”的(de)經營(ying)理(li)念，嚴格遵(zun)循《公(gong)司(si)法(fa)》、《經濟法(fa)》、《合同法(fa)》、《產(chan)品質量法(fa)》、《安全生產(chan)法(fa)》、

《環保法》、《勞動(dong)法》以及(ji)紅木行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合(he)(he)政(zheng)府部門(men)開展(zhan)普法教育活(huo)動(dong)，使誠信守(shou)法的作(zuo)風深(shen)入公司(si)全體員工的意識和(he)行為(wei)。公司(si)合(he)(he)同主動(dong)違(wei)約率為(wei)零，從(cong)不拖欠(qian)銀(yin)行貸款(kuan)(kuan)，逾期應收賬款(kuan)(kuan)降至合(he)(he)理范圍(wei)，公司(si)高層、中(zhong)層領導都沒有違(wei)法亂紀紀錄，員工違(wei)法次數為(wei)零，在顧客、用戶、公眾、社(she)會中(zhong)樹立了良好的信用道德形象。海強先后獲得誠信民(min)營企業(ye)、納稅超百萬元企業、第二屆中(zhong)國（東陽）木雕紅木家具交易博覽(lan)會金獎、十大新中式品牌(pai)、全國紅木家具行業(ye)30強(qiang)、紅木家具十大受歡迎品牌、貢獻獎企業、東陽紅木家具(ju)協會(hui)理事單位、東作家具品牌(pai)企業(ye)聯盟副主任(ren)單(dan)位等榮譽。

b）滿足(zu)客(ke)戶需求(qiu)

公(gong)司高(gao)度重視技術(shu)研(yan)發，加強了(le)研(yan)發力量(liang)的投入，以(yi)客戶(hu)需求為(wei)中心，積極聽取客戶(hu)關于功(gong)能、質量(liang)、服(fu)務等方(fang)面的意見和(he)(he)建議，開(kai)展(zhan)產(chan)品(pin)改進和(he)(he)創新活(huo)動(dong)，滿足(zu)客戶(hu)對產(chan)品(pin)和(he)(he)交期的需求。在產(chan)品(pin)質量(liang)方(fang)面，公(gong)司嚴格執(zhi)行國(guo)家(jia)、行業和(he)(he)浙江制(zhi)造標準，通(tong)過開(kai)展(zhan)技術(shu)攻 關、質量(liang)改進等活(huo)動(dong)，保障產(chan)品(pin)質量(liang)符合客戶(hu)要求與(yu)期望。

2 、 運(yun) 作 管(guan) 理      a）產品(pin)設計誠(cheng)信(xin)管(guan)理

公司產品設計(ji)與研(yan)發嚴格依照《設計(ji)開發控(kong)制(zhi)程(cheng)序》，貫穿(chuan)于從研(yan)發立項(xiang)、過程(cheng)各類活動記錄、研(yan)發過程(cheng)總結、管理考評(ping)控(kong)制(zhi)研(yan)發相(xiang)關的整個過程(cheng)。

b） 原材料或零部件采(cai)購誠信管理

企(qi)業根據物料(liao)對產(chan)品質(zhi)量的風險程度，將物料(liao)分為 A、B、c 兩類(lei)。對 A 類(lei)物料(liao)供應

商，對第一次供應(ying)重要物資的供方(fang)，除提(ti)供充分的書(shu)面證明材料(liao)外，還需經小批量試用(yong)，測

試合格才能供貨。還要定期進行業績(ji)評定。對 B 類物料(liao)(liao)的(de)供(gong)應商，企業(ye)首先要對該種物料(liao)(liao)進(jin)(jin)行(xing)風險(xian)分析，視供(gong)應商提供(gong)物料(liao)(liao)的(de)質量(liang)情況決定(ding)是否需進(jin)(jin)行(xing)現場審核。企業(ye)對物料(liao)(liao)供(gong)應商進(jin)(jin)行(xing)資質審核及現場審核后(hou)，如符(fu)合要求(qiu)同意購進(jin)(jin)的(de)物料(liao)(liao)供(gong)應商建立合格供(gong)方名錄，并進(jin)(jin)行(xing)后(hou)續管理。對采購的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)，木(mu)料(liao)(liao)、油(you)漆等批(pi)(pi)批(pi)(pi)全(quan)檢(jian)，凡未達(da)到規定(ding)標(biao)準(zhun)的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)一律不得入庫使用。

在(zai)設(she)備(bei)及其零部件(jian)采購方(fang)面，對(dui)(dui)供應商的(de)相關資質進行(xing)嚴格審(shen)查。在(zai)采購設(she)備(bei)及其零部件(jian)時(shi)，能夠使(shi)用(yong)(yong)標準件(jian)的(de)一(yi)律采購和使(shi)用(yong)(yong)標準件(jian)；需特(te)殊加工的(de)，需對(dui)(dui)使(shi)用(yong)(yong)效果進行(xing)充分(fen)驗證，確保(bao)(bao)達(da)到我公司要(yao)求。所有設(she)備(bei)在(zai)使(shi)用(yong)(yong)前必(bi)須經過(guo)設(she)備(bei)驗證，確保(bao)(bao)符合產品工藝要(yao)求。

c） 生產過程(cheng)誠信管理

公司生(sheng)(sheng)產部負責生(sheng)(sheng)產管(guan)(guan)(guan)理(li)工作。制定(ding)(ding)并逐步完善各種生(sheng)(sheng)產管(guan)(guan)(guan)理(li)制度(du)。生(sheng)(sheng)產員工上(shang)崗(gang)前要經(jing)過(guo)培訓(xun)(xun)及(ji)考(kao)核(he)，持證上(shang)崗(gang)，建立(li)全員培訓(xun)(xun)檔案，通過(guo)集中培訓(xun)(xun)、班(ban)前會培訓(xun)(xun)、“傳、幫、帶”、目視化(hua)等多種方式(shi)進行培訓(xun)(xun)，強化(hua)其工作技能和質(zhi)量意識(shi)。在生(sheng)(sheng)產過(guo)程中，各級管(guan)(guan)(guan)理(li)人員嚴格履行管(guan)(guan)(guan)理(li)職責，及(ji)時檢查，及(ji)時糾錯，保證生(sheng)(sheng)產秩序的(de)穩定(ding)(ding)。負責設備操(cao)作規程的(de)編(bian)制，關鍵設備必(bi)須有安全操(cao)作規程。

生產部負(fu)責新產品設(she)計(ji)、出圖、打樣(yang)工作，并將設(she)計(ji)輸(shu)出成果下發到所需崗位。

對(dui)生產(chan)所需(xu)的(de)(de)原料(liao)、輔(fu)料(liao)、包(bao)裝材料(liao)進行投(tou)料(liao)前復核，把(ba)好制程產(chan)品、成品的(de)(de)質(zhi)量關， 嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)執行對(dui)不(bu)合格(ge)(ge)品的(de)(de)“不(bu)生產(chan)、不(bu)接收、不(bu)流轉”的(de)(de)“三(san)不(bu)原則”，關鍵工(gong)序設質(zhi)量控制點，督促員(yuan)工(gong)做好自檢(jian)、互檢(jian)，專(zhuan)檢(jian)工(gong)作(zuo)，嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)執行限(xian)額(e)領(ling)料(liao)制度(du)，保證物料(liao)的(de)(de)投(tou)入和(he)產(chan)品的(de)(de)產(chan)出數量與工(gong)藝要求相一致，確認(ren)無潛在質(zhi)量隱患。

公(gong)司根據(ju)行(xing)業特點及(ji)實(shi)際情況，加強生產過(guo)程的信息化建設水(shui)平，今(jin)后將(jiang) ERP 系(xi)統(tong)中納入(ru)生產(chan)管(guan)理模塊對(dui)(dui)整(zheng)個過(guo)(guo)程進(jin)行(xing)(xing)數據采集和(he)監控，各(ge)工序生產(chan)記錄由生產(chan)車間負責。對(dui)(dui)公(gong)司整(zheng)個生產(chan)過(guo)(guo)程實行(xing)(xing)系統化管(guan)理，并挖掘內部潛(qian)力，發揮技術骨干人員的(de)力量(liang)，開展對(dui)(dui)現有工藝進(jin)行(xing)(xing)持(chi)續性改造或科(ke)技創新(xin)工作(zuo)，對(dui)(dui)薄弱環節進(jin)行(xing)(xing)技術攻關；公(gong)司推行(xing)(xing)精細化生產(chan)組(zu)織模式(shi)以縮短生產(chan)和(he)交貨周期，快(kuai)速適應市場訂單品種和(he)數量(liang)高低起伏的(de)變(bian)化，在降低物料庫存的(de)基礎上滿足(zu)客戶(hu)需求。

3、營(ying)銷管理

公司(si)(si)根(gen)據戰(zhan)略要(yao)求(qiu)，對市(shi)場進行細(xi)分，以提高資源和運作的(de)有效性(xing)(xing)(xing)針對性(xing)(xing)(xing)。公司(si)(si)將顧(gu)客按多種(zhong)方(fang)法進行了分類(lei)。針對不同類(lei)型顧(gu)客確(que)定(ding)顧(gu)客的(de)需(xu)求(qiu)與期(qi)(qi)望，針對其(qi)需(xu)求(qiu)與期(qi)(qi)望來(lai)確(que)定(ding)適當(dang)的(de)方(fang)法，建(jian)立相應的(de)體系(xi)與團隊，建(jian)立各(ge)種(zhong)渠道(dao)和方(fang)法，針對性(xing)(xing)(xing)的(de)進行顧(gu)客需(xu)求(qiu)與期(qi)(qi)望的(de)了解。

公司通過展(zhan)覽(lan)會、行(xing)業會議(yi)、公共媒體(ti)、互(hu)聯網、外(wai)部(bu)機構等渠道，以問卷調查(cha)、面對面或電話訪談、觀察(cha)查(cha)詢等方法，了解(jie)客戶的(de)需求和期(qi)望。

近幾年來，市(shi)場競爭異常激(ji)烈，公(gong)司(si)積極調整營銷策略，逆(ni)勢而上(shang)。

公司(si)通過多種途徑發掘潛在顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求和(he)期(qi)望，如通過與顧(gu)(gu)客(ke)交流、信息收集(ji)、市場(chang)滲透、優勢策(ce)略(lve)、行業展會和(he)邀請參觀等，使(shi)競爭者顧(gu)(gu)客(ke)、潛在顧(gu)(gu)客(ke)接觸和(he)了解(jie)公司(si)的(de)產品和(he)服務，并(bing)實現(xian)購買(mai)決策(ce)的(de)轉變或確(que)定。

采(cai)用不同方法，針對性了解顧(gu)客需求和期(qi)望

1. 建立多(duo)層次信息網(wang)絡(luo)，了(le)解顧客的要求和(he)期望(wang)

只有準確(que)地(di)、及時地(di)了解顧(gu)(gu)客的(de)需(xu)(xu)求(qiu)和期望，才能提(ti)供滿足顧(gu)(gu)客需(xu)(xu)求(qiu)的(de)產品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。目標顧(gu)(gu)客需(xu)(xu)求(qiu)信息收集(ji)的(de)主(zhu)要渠道和方(fang)式(shi)公司針對不同(tong)顧(gu)(gu)客， 采用不同(tong)的(de)了解方(fang)式(shi)，通過賣場終(zhong)端、專題市場調研、產品分(fen)析(xi)會(hui)、座談會(hui)、顧(gu)(gu)客滿意度調查等形式(shi)了解顧(gu)(gu)客與(yu)代理商（關鍵顧客）的需求(qiu)和期(qi)望，六種方式互為補(bu)充，互為基礎，以求(qiu)更全面(mian)、更有(you)深度的把握顧客的需求(qiu)和期(qi)望。

2. 顧客(ke)信息和反(fan)饋(kui)的應用

盛世(shi)產(chan)品的最大特點就(jiu)是產(chan)品附加值較(jiao)高，為了更好地(di)、有(you)針對性(xing)地(di)進行(xing)服務， 滿(man)足不(bu)同顧客的不(bu)同需(xu)求，由銷售部、生(sheng)產部等整合(he)分析顧客(ke)(ke)所反饋的(de)信息，通(tong)過(guo)不同層(ceng)面的(de)公司(si)內部溝通(tong)，包括公司(si)辦公會議(yi)、產供(gong)銷(xiao)會議(yi)、質量例(li)會、調度會等，及時(shi)(shi)研究滿足顧客(ke)(ke)需求(qiu)的(de)對策；并在必(bi)要時(shi)(shi)根據實際情況召開專題會議(yi)或(huo)攻關(guan)(guan)(guan)立項，指定部門(men)專人負責， 限定完成時(shi)(shi)間，有(you)針(zhen)對性地(di)解決(jue)問題；將來(lai)自顧客(ke)(ke)的(de)有(you)關(guan)(guan)(guan)信息作為產品(pin)研發和(he)技(ji)術(shu)改造的(de)重要輸(shu)入，及時(shi)(shi)傳遞到技(ji)術(shu)部門(men)、生(sheng)產部門(men)，使市場響應速度大(da)大(da)提升，較(jiao)好(hao)地(di)滿足顧客(ke)(ke)需求(qiu)和(he)期望(wang)，促進與(yu)一大(da)批有(you)影(ying)響力(li)的(de)顧客(ke)(ke)建立穩定的(de)戰略(lve)合(he)作伙(huo)伴(ban)關(guan)(guan)(guan)系。

公司建立及(ji)時反(fan)饋處理(li)用(yong)戶投訴意見的(de)快(kuai)速反(fan)應機制(zhi)，編制(zhi)了(le)相應的(de)程序(xu)。此外(wai)，公司設立了(le) 400 顧客服務熱(re)線，站(zhan)在顧客的立場(chang)來監督公司產(chan)品質量。24 小時不(bu)間斷接收用戶咨詢或投訴信息(xi)，以便公司及時響應，采取應對措(cuo)施(shi)，使用(yong)戶放心使用(yong)產品。

（五）企(qi)業文化建設

1、質量情況

--管(guan)理體系(xi)

導入 ISO9001、ISO14001、ISO45001 管理體(ti)系。

--產品檢(jian)測(ce)

（1） 產品質量的跟(gen)蹤

① 設計、生產中均(jun)進行(xing)評(ping)估，改進存在的風險和缺陷；

② 交付(fu)前進行檢(jian)驗(yan)，記錄檢(jian)驗(yan)結果；

③交付后跟(gen)蹤(zong)客戶對(dui)產品質量(liang)的(de)反饋信息；

④定(ding)期對(dui)產(chan)品開(kai)展全項目(mu)檢驗；

⑤在顧客(ke)滿意度調(diao)查(cha)問(wen)卷中進行產品質量調(diao)查(cha)。

（2） 服務(wu)質量的(de)跟蹤

① 登記(ji)顧客需求信息，服務后(hou)進(jin)行回訪，跟蹤服務有(you)效性；

② 收集分(fen)析(xi)服務(wu)質量信(xin)息，對服務(wu)質量進(jin)行改進(jin)；

③ 在(zai)顧客滿意度調查問(wen)卷中(zhong)進行服(fu)務質量調查。

--質(zhi)量追溯

公司每年組織進行管理(li)評(ping)審會議，評(ping)審質量、環境、職業健康安全等(deng)管理(li)體系的適宜 性、充分性和有(you)效性，達(da)到(dao)持續(xu)不(bu)斷完(wan)善管理(li)體系，確(que)保公司體系方針和目標的實現(xian)，滿足相關方要(yao)求。

--質量(liang)分(fen)析

公(gong)司(si)通(tong)過統計口徑、財務報表、專題會議等多(duo)種渠道全面收集(ji)、整(zheng)理和(he)(he)測量(liang)產品(pin)質量(liang)的(de)數(shu)據(ju)和(he)(he)信息(xi)，并(bing)對數(shu)據(ju)和(he)(he)信息(xi)進行分(fen)析，制定相(xiang)應的(de)改進措施。

2、品牌情況(kuang)

產品(pin)(pin)在行(xing)業內(nei)品(pin)(pin)牌形象上佳，產品(pin)(pin)和(he)服務得(de)到用戶認可(ke)，近年(nian)來，顧(gu)客滿意(yi)度一直(zhi)處于非常滿意(yi)狀態。公司在顧(gu)客與市場方面的績效結果(guo)，包括顧(gu)客滿意(yi)和(he)忠誠都(dou)表(biao)明盛世品牌地位正處于穩步上升期。

公司不斷壯大“精、專(zhuan)、新”的研發隊伍，持續改善產品技(ji)術水(shui)平和質量性(xing)能，近(jin)年來產品多次獲得客戶和同行(xing)認可。

表(biao)：質量管理水平相關(guan)績效結果

表：產品名稱

（六(liu)）產(chan)品標準

公(gong)司將(jiang)國(guo)家、行業標準(zhun)貫穿于生產全(quan)過程(cheng)，從(cong)原輔(fu)材料(liao)、包裝材料(liao)的采購、半成品(pin)、成品(pin)檢驗(yan)等(deng)各個(ge)環節，均制定了相關規(gui)程(cheng)或規(gui)范。從(cong)而使產品(pin)從(cong)原輔(fu)材料(liao)進廠到成品(pin)出廠的整個(ge)生產過程(cheng)都處于標準(zhun)化規(gui)范管(guan)理之中(zhong)，對穩定產品(pin)質(zhi)量(liang)、提高企業管(guan)理水平奠(dian)定了良好的基礎。

（七）企業計量水平

公司(si)(si)嚴(yan)格執行《中華人(ren)(ren)民共和國計(ji)量(liang)法》等文件(jian)法規，從原材料采購、過(guo)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、生產設(she)備(bei)(bei)(bei)、檢(jian)驗(yan)設(she)備(bei)(bei)(bei)、工(gong)序檢(jian)驗(yan)、成品檢(jian)驗(yan)等環節建立了(le)一(yi)整套管(guan)(guan)理(li)(li)(li)文件(jian)和控制方法。設(she)有(you)專兼職計(ji)量(liang)人(ren)(ren)員負責公司(si)(si)的在用(yong)計(ji)量(liang)設(she)備(bei)(bei)(bei)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、配備(bei)(bei)(bei)和定期校檢(jian)工(gong)作，注重對計(ji)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的專業培訓，為公司(si)(si)的計(ji)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的規范化提供了(le)有(you)力的保障。

為確(que)保(bao)產(chan)品質量，在產(chan)品生產(chan)工(gong)藝中嚴格(ge)過程控制(zhi)，對生產(chan)工(gong)藝過程中的(de)原輔材料(liao)等加強計量管理，確(que)保(bao)計量設備的(de)正常運行(xing)和計量的(de)準確(que)性。

對計(ji)(ji)(ji)量(liang)器(qi)具從采購、入(ru)庫出庫嚴格按(an)照審批執(zhi)行，有專人保管計(ji)(ji)(ji)量(liang)器(qi)具，建(jian)立臺帳和登記(ji)手(shou)續，計(ji)(ji)(ji)量(liang)器(qi)具必須(xu)有檢定或校準合格證方可領(ling)用(yong)出庫投(tou)入(ru)使用(yong)；對在用(yong)的計(ji)(ji)(ji)量(liang)器(qi)具嚴格按(an)周期檢定，強化現(xian)場檢查和監(jian)管，掌握其使用(yong)情況，發現(xian)問題及(ji)時處理；對存在問題部門(men)提出整改意見，采取積(ji)極有效措施進行整改，為生產優質產品(pin)奠定堅實的的計(ji)(ji)(ji)量(liang)基礎(chu)。

進貨(huo)物資必(bi)經檢驗，方可入庫，以保證(zheng)供應(ying)(ying)商提供的(de)物資符合(he)(he)規定(ding)的(de)要(yao)求。生(sheng)產部、檢測(ce)中(zhong)心負(fu)責編制進貨(huo)檢驗與試驗規程，負(fu)責外(wai)購、外(wai)協件的(de)檢驗；供應(ying)(ying)倉庫負(fu)責點收物資的(de)進貨(huo)數量、名稱和重量等，供應(ying)(ying)課負(fu)責不(bu)合(he)(he)格物資退(tui)貨(huo)。

為保證所有(you)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品在生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)中都通過(guo)(guo)規(gui)定的檢(jian)(jian)驗(yan)后才能進(jin)入下一(yi)道工序(xu)(xu)，公司(si)制(zhi)(zhi)定《不合格控制(zhi)(zhi)程(cheng)序(xu)(xu)》、《事件(jian)、不符合及糾正措施控制(zhi)(zhi)程(cheng)序(xu)(xu)》、《產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品監(jian)視和測量控制(zhi)(zhi)程(cheng)序(xu)(xu)》開(kai)展(zhan)嚴格的過(guo)(guo)程(cheng)檢(jian)(jian)驗(yan)和試驗(yan)。生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)部負責(ze)(ze)制(zhi)(zhi)訂過(guo)(guo)程(cheng)及最終檢(jian)(jian)驗(yan)和試驗(yan)規(gui)程(cheng)，并(bing)負責(ze)(ze)組織質(zhi)檢(jian)(jian)員負責(ze)(ze)對過(guo)(guo)程(cheng)制(zhi)(zhi)品、成(cheng)品的檢(jian)(jian)驗(yan)；各生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)車間操作(zuo)工負責(ze)(ze)自(zi)檢(jian)(jian)工作(zuo)。

（八）認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可情況

目前(qian)公司已導(dao)入(ru) ISO9001 質量管理體系(xi)，并積極開展“浙江制(zhi)造”品牌認證，公司(si)將嚴(yan)格按國際質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系執行，使企業產品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)得到有力的(de)保障，從而(er)使企業“做(zuo)品(pin)質(zhi)(zhi)家 具(ju)，讓顧客買得放(fang)心用(yong)得安(an)心”的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針得以順利推行。

（九）產(chan)品質量(liang)承諾(nuo)

自(zi)建廠以來，公司從未出現(xian)過重大質(zhi)(zhi)量投(tou)訴(su)，近幾(ji)年接受各級質(zhi)(zhi)量技(ji)術部門的抽檢中， 均為合格(ge)。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)流程(cheng)，確(que)保及(ji)時有效地處(chu)(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)。客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)由專職人(ren)員處(chu)(chu)理(li)(li)，根據客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)類(lei)型(xing)與程(cheng)度的(de)(de)(de)差異，以客(ke)(ke)戶為中心并注重收集和解決(jue)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)反饋(kui)，并采取必要的(de)(de)(de)糾(jiu)正措施，以防止類(lei)似(si)問(wen)題的(de)(de)(de)重復發(fa)生。以電話回訪的(de)(de)(de)方式跟蹤(zong)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)， 了(le)解顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿意度。

生產(chan)(chan)(chan)部定期(qi)組織各部門召開產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)會議。必(bi)要時(shi)，組建跨部門產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改善團(tuan)隊、同時(shi)聯動上游供應(ying)商及相關合作伙(huo)伴(ban)，對重(zhong)大產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題進行(xing)攻堅(jian)改善，消除質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)風險，提(ti)升產(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)滿意(yi)度。

（十一(yi)）質(zhi)量風險監測

公司(si)制定(ding)常規產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)運行(xing)控(kong)制流程(cheng)，做(zuo)到每一個環節嚴格(ge)控(kong)制，嚴格(ge)把(ba)關(guan)，確保每道工(gong)序的生(sheng)(sheng)產(chan)都(dou)符(fu)合(he)相關(guan)要(yao)求(qiu)，確保最終產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的合(he)格(ge)。公司(si)還運用(yong)三檢(jian)(jian)(jian)制，即自(zi)檢(jian)(jian)(jian)、互 檢(jian)(jian)(jian)、專檢(jian)(jian)(jian)，對產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量進行(xing)嚴格(ge)把(ba)控(kong)。其中自(zi)檢(jian)(jian)(jian)包括了產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)全過程(cheng)，員工(gong)對自(zi)己所(suo)生(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)來的產(chan)品(pin)(pin)，按照樣品(pin)(pin)或工(gong)藝要(yao)求(qiu)自(zi)行(xing)進行(xing)檢(jian)(jian)(jian)驗，并作出(chu)是否合(he)格(ge)的判(pan)定(ding)且做(zuo)好相關(guan)的記 錄(lu)。

公司制定了質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系，形成以董事長(chang)為最高領導人，設計控(kong)制過程、作業(ye)（工藝(yi)） 控制(zhi)(zhi)(zhi)過程(cheng)、原材料控制(zhi)(zhi)(zhi)過程(cheng)、檢(jian)驗與試驗控制(zhi)(zhi)(zhi)過程(cheng)、生產設備控制(zhi)(zhi)(zhi)過程(cheng)、服(fu)務控制(zhi)(zhi)(zhi)過程(cheng)所有者為組(zu)員的質量控制(zhi)(zhi)(zhi)體(ti)系結構(gou)。并明(ming)確了(le)質量控制(zhi)(zhi)(zhi)體(ti)系結構(gou)及(ji)各相關(guan)部(bu)門職責(ze)。

三、展望(wang)

盛世從來(lai)不是前(qian)進(jin)路(lu)上(shang)的“缺席者(zhe)”、“遲到(dao)者(zhe)”，而(er)是順應時代潮流(liu)，不斷革(ge)新自(zi)身。公(gong)(gong)司將(jiang)繼續推進(jin)落實質量(liang)誠信，本(ben)著求(qiu)真務實的經(jing)營理(li)念，通過質量(liang)提升，力求(qiu)以優質的產品和一流(liu)的服務回報社會；在(zai)促(cu)進(jin)公(gong)(gong)司自(zi)身發展的同時，積極承擔質量(liang)誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經(jing)濟建設。

盛世必將(jiang)乘(cheng)風(feng)破(po)浪，在高質量發展(zhan)道(dao)路上(shang)愈(yu)走愈(yu)勇。同時，盛世將繼續承擔相應的(de)社(she)會責任，與社(she)會同進步共發展，以深刻的(de)思考力、果決的(de)行動力和堅韌的(de)責任 力，積極融(rong)入(ru)時代大潮，努力創造美好未來。讀者意(yi)見反饋(kui)尊(zun)敬的讀者：

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